2024年，国家级新闻媒体报道游戏产业负面新闻占比进一步降至6.0%，游戏产业对未成年人沉迷游戏、用户信息泄露等产业固有弊端做出的改进发挥成效。

· 76%的监测企业定期披露社会责任状况

游戏产业自发披露履责进展的意愿有所提升，76%的监测企业发布社会责任报告或在官网设置社会责任板块，占比较去年提升10个百分点，同时，部分企业还针对未成年人保护进展发布专项报告，对社会高度关注的事项进行专项回应。

哪些项目表现不佳？

人才项目得分下降，在招岗位数量减少5.1%

2024年也有部分项目表现不佳，对整体指数造成负面影响。人才项目是表现不佳使整体得分下降的代表，对比头部企业官网的在招游戏岗位，2024年的岗位数量较2023年减少300个、下降5.1%，2024年游戏产业在“创造就业”中的履责表现仍较为低迷。

在创收难度持续提升的产业背景下，伽马数据认为一段时间内游戏产业仍然难以通过大幅增加岗位数量的方式履责社会责任，而由“数量”转向“质量”，提升人才质量、创意能力、复合能力将成中国游戏产业在人才方面的主要履责方向。人才质量上，企业的人才需求进一步向高端人才倾斜，从数据上看这部分人才的岗位数量不降反升，较2023年增长10.7%。需求提升是由于高端人才更善于处理困难的状况，甚至在攻克关键问题阻碍中具备其他人才难以取代的能力。

值得注意的是，游戏产业并非单纯通过“挖角”的方式从竞争对手或其他产业转移人才，在“挖角”难度高、希望降低人力成本、希望增强人才与业务匹配度等的影响下，以头部厂商为代表的企业加码内部培训，通过多维度技能培训及内部选拔等方式，增加高端人才的整体数量。创意型人才、复合型人才也是产业的稀缺人才，前者有望开拓新赛道，为产业创造新的竞争点，也对创造就业岗位有所帮助;后者了解多个产业的特性，有助于在产业融合中贴合用户需求。

未来如何继续深化履责？

4个可关注的点

基于上述数据研究及用户调研，伽马数据提出部分有望强化社会责任履责的方式，主要有4点：

关注UGC地图：具备产能优势，有望高频大量的更新履责的游戏内容

UGC地图有望成为履责的新助力。UGC地图是游戏之中由用户自发创造的游戏地图，同时由于参与的用户数量众多，使得地图产出速度能够达到官方地图的千百倍甚至更高，因此具备极佳的产量优势。而产量优势意味着，如果将公益事件、传统文化等游戏的常规履责方式及素材给到游戏用户，那么游戏有望借助用户的力量，高频、大量地更新履行社会责任的游戏内容。这一可能性从企业层面来看，有望减少产能、排期等因素对此类履责产出的影响程度;从用户层面来看，则能够更充分地体验偏好的地图主题。

从用户反馈来看，78%的受访用户对这一方式具备兴趣。而在更多产品开启了UGC地图功能的当下，或将有更多游戏通过这一方式履行社会责任。

关注新技术：减少游戏矛盾、安抚用户情绪，从源头“遏制”语言暴力产生

语言暴力切实影响着每位用户的游戏体验，但又由于形式多样、不易判断，使之成为游戏产业长期存在的治理难点，从用户反馈来看，2024年遇到过语言暴力的用户占比虽较前几年有所下降，但仍有39%，整体而言，优化游戏内环境依然是游戏产业需关注的重点。

AI自然语言理解、情感分析等能力有望为优化游戏环境提供新思路，这是由于游戏中的不友好行为大多来源于用户间的冲突，例如回击其他用户的不友好行为、游戏玩伴不符合预期等，而区别于规避违规语句、惩罚违规用户等以“堵”为主的环境治理方式，上述技术有望从“缓和用户冲突”切入，通过减少游戏矛盾、安抚用户情绪，带来基于“疏”的游戏环境治理思路。从已有成果来看，AI的自然语言理解及生成能力使游戏能够听懂用户的指令，有望以AI队友的形式为用户匹配符合预期的玩伴;而其情感分析及情绪生成能力，则使游戏能够感知用户情绪并较为恰当地回应，有望疏解用户的低落情绪。

关注少数群体需求：残障人群对热门及新游戏也有游玩需求，可添加更多无障碍功能

少数群体是游戏产业可以加码的履责方向。以残障人群为例，部分国内游戏企业曾通过为残障人群开发专属游戏的方式履行社会责任，但残障人群对于新游戏、热门游戏同样存在游戏需求，同时，在企业提供恰当帮助的情况下，残障人群能够找到属于自己的游玩方法，例如使用无障碍手柄通关魂类游戏《艾尔登法环》，又如利用游戏音效，盲人用户也可以游玩《街头霸王6》，这意味着在常规游戏中兼顾残障群体的游戏需求存在可能性。因此在更多游戏中添加无障碍功能，帮助残障人群跨越阻止其游戏的障碍，是未来中国游戏产业可以加码的方向。

值得注意的是，关注残障人群的游戏需求具备额外价值，例如从数量来看，我国残障人群约8500万人、全球残障人群超13亿人，是潜在的游戏用户增量;

又如《波斯王子：失落的王冠》原本为ADHD用户增加的“记忆碎片”功能却被大部分用户青睐，意味着以关照少数用户为出发点的游戏设计，有望使更多用户获得收益。

提升国际影响力：出海深、竞技性强、单机/主机游戏有优势

在产品质量的基础上，关注海外用户游戏偏好是进一步提升中国游戏国际影响力的关键。数据显示，虽然入榜全球流水TOP50的中国游戏中78.3%的YouTube全球搜索热度上升或维稳，但中国游戏在全球流水TOP50的整体搜索热度占比却由17.0%降至13.2%。

造成这一现状的成因在于，虽然众多中国游戏着力提升影响力，也有以《黑神话：悟空》为代表的新品入榜，但受出海深度、用户群体特征等因素影响，产品的热度通常较低，因而难以抵挡《原神》《崩坏：星穹铁道》等高热度产品因进入成熟阶段、新鲜感减少而导致的热度下降。伽马数据认为，这一现象意味着若进一步提升中国游戏国际影响力，游戏产业不仅需要关注产品质量，也需要推出更多从研发阶段即深度考虑海外用户偏好与特征的产品，例如从流水TOP50中高热度产品(不论国内、海外产品)的特征来看，出海程度深、竞技性强、原生单机/主机游戏，是更易获得海外关注的标签，也是中国游戏产业可以考虑的研发方向。

哪些企业值得学习？

评估社会责任表现突出企业，分析履责事件

在产业之外，2024年伽马数据延续企业评选传统，从数十家企业中选出履责属于头部，以及在某项上表现突出的代表企业，为产业提供更多参考。本年度企业模型及评选标准如下：

表现突出的企业名单及履责事件如下：

2024年社会责任表现突出企业

(企业排名不分先后)

2024年社会责任表现突出企业综述(企业排名不分先后)