上世纪90年代，如果你玩任天堂游戏时卡关了，总有个地方可以求助——那就是任天堂自己。只要拨打任天堂热线，就能从真人客服那里获得提示和建议（当然，这是要收费的）。英国也有同样的服务，而一篇针对前员工的全新采访，让我们得以一窥它的运作方式。

这篇采访来自Time Extension，他们找到了三位前热线员工，请他们讲述各自在任天堂工作期间的亲身经历。其中一位名叫Mike Barnes的员工介绍了接线员如何备齐当时所有的任天堂主机和游戏来开展工作，还点名了一款人人都怕接手的游戏。

Mike Barnes回忆道："我记得当时分到了《马力欧》《合金装备》《洛克人》和《塞尔达传说》。我们最初的任务之一就是钻研特定的游戏，成为这些作品的内容专家。大家两人一组合作编写攻略手册，每人桌上都放着带塑料夹页的杠杆拱形活页夹，里面装着共同写成的各种攻略，一边工作一边修改完善。"

"我负责的是《塞尔达传说》，还记得做过NES上初代《合金装备》的攻略，做得非常享受。后来只要有人打电话问那款游戏，同事都会直接转给我。但也有一些游戏是没人愿意主动认领的，Tecmo的《Rygar》就是其中之一——那游戏难得离谱。攻略我只写了大约三分之二，因为连我自己都没能打通那个要命的游戏。记得有一天，一个小孩打电话来，进度已经超过我玩到的位置了，我们只好硬着头皮瞎编蒙混过去（笑）。"

这篇采访将三位员工的故事串联在一起，呈现了任天堂英国热线从创立到关闭的全过程，感兴趣的读者可以前往Time Extension阅读原文。