企业界从来不缺毫无来由的自信，从最大的科技巨头到那些心高气傲的工作室，莫不如此。这早已是游戏生态里挥之不去的常态，几乎在一个人往上爬到CEO位置的过程中就被刻进了骨子里。好在每隔一段时间，我们总能遇到一个虽未能免俗于炒作、却愿意退后一步审视这一切的名字。

微软Xbox部门现任CEO阿莎·夏尔马，是第一次出任CEO就被放到一艘随时可能沉没的船上的人。处境虽然艰难，她却成了企业界里一股令人耳目一新的诚实声音，在《财富》杂志的一篇报道中点出了困扰同行企业攀爬者的问题。

自信是任何领导者身上的重要特质，而游戏行业的持续压力意味着你必须能迅速做出决断，即便他人并不认同。正因如此，领跑时滋长自负极其容易，这也是我们在游戏业CEO身上屡见不鲜的问题。无论他们是完全为自己打算，还是自认为比消费者更懂消费者想要什么，一个糟糕的CEO都能迅速拖垮一家前途光明的工作室。反过来，一位优秀的领导者也能把一艘不断下沉的船从水里拉出来，而阿莎·夏尔马已经为把Xbox拖出火坑做了大量工作。

她对玩家的坦诚与好奇是一大助力，她特别指出，这与许多游戏业CEO所受的教导恰恰相反。用她的话说：“作为领导者，你被教导要自信，而我认为保持好奇要重要得多。”对批评者和反馈保持真正的开放态度能带来奇效，近期Xbox Labs的成立正是朝这个方向迈出的恰当一步。

公司说自己“在倾听”太容易了；真正去听并吸收反馈，需要一种我们在多数CEO身上根本看不到的谦逊。正如阿莎本人所说：“如果你自信，你可能是对的；如果你好奇，你会找到更好的办法。如果人们了解正在发生什么，他们想出的解决办法会比任何人都好。”

尽管在被任命为CEO之前并不算游戏玩家，阿莎已经为从内到外熟悉游戏世界迈出了巨大步伐。这是Xbox迫切需要的基调转变，因为随着情况仍在恶化，菲尔·斯宾塞不断宣称自己“坦诚相待”的表态正变得越来越令人沮丧。

Xbox要重新赢回公众的正当支持仍有很长的路要走，公司至今仍在数月来困扰它的裁员与AI风波中踉跄前行。在传出其最新主机可能售价高达四位数之后，Xbox或许还得再挨些打才能切实好转。

不过，钟摆正在摆动，这些表态是做出真正改变的正确第一步。我们已经从2010年代初的主机大战走出很远，公司正越来越多地被自己的玩家和整个行业追责。

带着几场小胜，Xbox需要保持这一节奏，尽一切努力更好地支持制作游戏的人和玩他们游戏的人。PlayStation已经停滞，近年来只有任天堂做出了切实、恰当的改进。如果Xbox有重返竞赛的时机，那就是现在。

问：Xbox 负责人具体指出了“企业自信崇拜”的什么问题？

答：他认为，问题在于企业高层往往把“自信”本身当成一种美德来崇拜，而不是把它当作需要被事实和结果检验的东西。当领导者表现出不容置疑的自信时，团队里就没人敢提出反对意见或指出风险，于是错误决策得不到纠正，问题被一路掩盖到无法挽回的地步。

答：他进一步指出，这种文化在游戏行业尤其危险，因为产品成败往往取决于创意判断和长期投入，而这两者恰恰最需要开放的质疑和反复验证。一旦自信变成一种表演，管理层就会倾向于压制坏消息、夸大乐观预期，最终让整个组织失去对现实的感知能力。